Garantías
Declaración de Políticas Establecidas
1. Devolución de productos
Painless Pymes Panamá aceptará la devolución de productos solo en caso de que haya ocurrido un error al momento de realizar la venta. Para gestionar este proceso, deberá contactarse con el canal de soporte indicado en nuestro sitio web o escribir al correo garantias@painlesstore.com. Es obligatorio proporcionar el número de factura o el packing correspondiente.
Si desea solicitar una excepción a esta normativa, debe comunicarse con su ejecutivo de ventas, explicando el motivo de la devolución. Además, para proceder con una devolución, el producto debe conservar su embalaje original y estar en perfectas condiciones, incluyendo manuales, accesorios y sellos de fábrica intactos. El plazo máximo para solicitar la devolución es de 5 días posteriores a la fecha de facturación. En caso de aprobarse la devolución, se aplicará un cargo del 10% del valor total del producto.
Cualquier situación que no se ajuste a los criterios anteriores o que exceda los plazos establecidos no será aceptada. Queremos ser claros: la devolución de productos no es aceptada como política general de Painless Pymes Panamá; solo los casos especificados serán analizados con rigurosidad.
2. Normativa de garantía
Los productos, dispositivos, partes y piezas que Painless Pymes Panamá distribuye están garantizados por sus respectivos fabricantes. Por ello, para hacer efectiva una solicitud de garantía, actuamos como intermediarios entre el fabricante y el cliente, siguiendo estos tres principios:
- El entendimiento mutuo entre Painless Pymes y sus distribuidores.
- Las normas, exclusiones y criterios establecidos por el fabricante para hacer válida la garantía.
- La normativa legal vigente.
La garantía de hardware se limita exclusivamente a fallas de fabricación o defectos en los componentes. El software solo está cubierto por el fabricante, según los términos de su licencia y garantía. La garantía aplica a partir de la fecha de facturación del producto y el tiempo máximo de respuesta es de 30 días, conforme a la ley.
Causales de invalidación de la garantía:
- Remoción o alteración del código de barras de Painless Pymes o del fabricante.
- Daños físicos en partes o piezas.
- Deterioro causado por elementos corrosivos, oxidantes o conductores.
- Daños derivados de anomalías en el suministro eléctrico, como voltaje inadecuado o falta de conexión a tierra.
3. Procedimientos para solicitudes de garantía
Para gestionar una solicitud de garantía, es necesario presentar:
- Identificación del cliente.
- Factura de compra del producto en cuestión.
- Datos del producto (tipo, código y número de serie).
- Un informe técnico que describa la falla y su frecuencia.
- Nombre del técnico responsable, si aplica.
Importante:
- Productos que no cumplan con estos requisitos serán devueltos sin revisión técnica.
- Si tras la evaluación técnica se determina que el producto no tiene fallas o no cumple con los criterios de garantía, será devuelto al cliente.
El servicio técnico no se responsabiliza por la información almacenada en dispositivos, por lo que es responsabilidad del usuario realizar respaldos previos.
Todos los costos asociados con transporte, seguros u otros servicios relacionados son responsabilidad del cliente.
4. Productos con “Garantía Nacional”
Painless Pymes Panamá comercializa productos de marcas líderes que cuentan con centros de servicio autorizado. Los contactos de estas marcas están disponibles en nuestro sitio web. Las garantías de estos productos deben ser gestionadas directamente por el cliente con los centros autorizados, bajo sus normativas y tiempos de respuesta.
Aunque Painless Pymes Panamá no interviene en el retiro o envío de productos hacia estos centros, podemos, a nuestra discreción, coordinar recolectas para clientes en el interior del país. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por daños ocurridos durante el transporte.
Para más información o asistencia, comuníquese a través de garantias@painlesstore.com.
