Reembolsos

Política de Reembolso de Dinero

1.0 OBJETIVO

Establecer los lineamientos para el reembolso de dinero en efectivo y similares a los clientes de Painless Pymes Panamá, por conceptos como nota de crédito, anticipo a compras, productos no disponibles o productos en mal estado.

2.0 ALCANCE

Esta política aplica a clientes internos (colaboradores) y externos de Painless Pymes Panamá que:

  • Decidan desistir de su compra.
  • Realicen devoluciones de mercancía que cumplan con las políticas establecidas.

3.0 DEFINICIONES Y CATEGORÍAS

3.1 Reembolso por pagos realizados en efectivo, tarjeta de crédito, cheque o transferencia ACH el mismo día de la venta, abono o anticipo.

3.2 Reembolsos solicitados después del primer día de la venta, abono o anticipo.

3.3 Causas que aplican para un reembolso:

  • Nota de crédito.
  • Anticipo a compras.
  • Productos no disponibles.
  • Productos en mal estado.

3.4 Los productos a devolver serán evaluados según las Políticas de Devoluciones y los anexos de garantía por el Departamento de Operaciones, para su posterior aprobación por el Área Comercial.

3.5 Los reembolsos se realizarán en efectivo, cheque, transferencia ACH o directamente al sistema POS de tarjetas. Para compras en la tienda en línea, el proceso será el mismo.

4.0 POLÍTICA

Es política de Painless Pymes Panamá garantizar que los reembolsos sean procesados de acuerdo con las condiciones establecidas en este documento. Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso.

4.1 Horarios para solicitud de reembolsos

Las solicitudes de reembolso pueden realizarse en los siguientes horarios:

  • Lunes a viernes: 8:30 a.m. a 6:00 p.m.
  • Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

4.2 Proceso de solicitud

El cliente debe solicitar el reembolso al Departamento Comercial, contactando a su ejecutivo de ventas para iniciar el proceso correspondiente.

4.3 Reembolsos realizados el mismo día

El reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado, ya sea:

  • Efectivo.
  • Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard).
  • Cheque o transferencia ACH.

Esto aplica siempre que la solicitud se haga el mismo día de la venta, abono o anticipo.

4.4 Reembolsos de pagos en tarjeta Clave o ACH

  • Los pagos realizados con tarjeta Clave o ACH serán reembolsados en efectivo si se solicita el mismo día.
  • Los pagos realizados con cheque serán anulados, y el cheque original será devuelto al cliente.

4.5 Reembolsos solicitados después del primer día

Cuando el cliente solicite un reembolso días después de la venta, abono o anticipo, se procederá de la siguiente manera:

  • El reembolso será procesado en un plazo de 8 días hábiles.
  • El reembolso se realizará mediante cheque o transferencia ACH.
  • Para pagos con tarjeta de crédito/débito y compras en línea, el reembolso también se procesará en un plazo de 8 días hábiles.
  • Si el cliente solicita el reembolso antes del término de los 8 días, se aplicará un cargo del 2% del monto a devolver + 7% ITBMS del 2% para cubrir costos bancarios.

4.6 Exclusiones

Los siguientes productos no aplican para reembolso:

  • Software.
  • Licencias.
  • Extensiones de garantía.
  • Gift cards.

4.7 Reembolsos según el estado del producto

Dependiendo del estado físico de los productos devueltos, el reembolso puede ser parcial o total, de acuerdo con las Políticas de Devoluciones (ver punto 4.1.7).

5.0 RESPONSABILIDADES

Los departamentos de Comercial, Créditos y Cobros y Contabilidad son responsables de garantizar el cumplimiento de estas políticas y de enviar los informes correspondientes para un flujo adecuado en las operaciones de reembolso.

Los responsables específicos incluyen:

  • Gerentes de Ventas.
  • Gerentes de Créditos.
  • Tesorería.

Cualquier excepción deberá ser revisada y aprobada previamente por la Gerencia Comercial y Finanzas.

Para más información, contacte al Departamento Comercial o escriba a reembolsos@painlesstore.com.